Bij Koffiedrank Winkel streven we naar een perfecte koffie-ervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Trackingnummer: inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Trackingnummer: inbegrepen

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig retourbeleid.

Belangrijke voorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn
  • Originele verpakking moet intact zijn (inclusief alle labels en verzegeling)
  • Een kopie van de factuur of orderbevestiging moet worden meegestuurd

Belangrijke uitzondering:

Om hygiënische redenen kunnen Koffiecups en Koffiepads die uit hun originele verpakking zijn gehaald niet worden geretourneerd of omgeruild.

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Verzoek indienen
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw ordernummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Retourautorisatie
    Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retouretiket en instructies.
  3. Product verzenden
    Verpak de producten zorgvuldig en verzend ze met het meegeleverde retouretiket. Zorg voor een trackingnummer.
  4. Controle
    Na ontvangst controleren we de producten binnen 3 werkdagen.
  5. Afhandeling
    Na goedkeuring verwerken we uw terugbetaling of sturen we de vervangende producten.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Uw ordernummer]

Beste team van Koffiedrank Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]

Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen en hoeveelheden]

Reden voor retour: [Beschrijf de reden, bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor specifiek product]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Tijdlijn

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour.

Methode

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Verzendkosten

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retouraanvraag. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd.

Voor omruilingen naar duurdere producten betaalt u het prijsverschil.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten de EU) kunnen aanvullende douanekosten van toepassing zijn bij retourzending. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Vragen?

Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team staat klaar om u te helpen!

Bedankt dat u heeft gekozen voor Koffiedrank Winkel. Wij waarderen uw vertrouwen en streven ernaar uw koffie-ervaring zo aangenaam mogelijk te maken.

Het team van Koffiedrank Winkel ☕